Todo lojista do setor pet já se deparou com a seguinte situação: um cliente fiel chega até o balcão e diz que está pensando em trocar o alimento do pet por uma opção mais barata. Em tempos de instabilidade econômica, essa é uma objeção comum — e saber como lidar com ela é essencial para manter o cliente na loja sem que ele precise abrir mão da qualidade.
A boa notícia é que, com a abordagem certa, é possível mostrar que optar por um alimento de qualidade não é um custo, mas um investimento na saúde e no bem-estar do animal. E, ao fazer isso, o lojista ainda reforça sua autoridade e fideliza o cliente com base em confiança.
1. Foque no valor, não apenas no preço
O primeiro passo é entender que o cliente está buscando uma solução, não necessariamente uma troca definitiva. Em vez de confrontar, escute com atenção e apresente os benefícios do alimento que ele já utiliza, ressaltando aspectos como:
- qualidade dos ingredientes,
- nutrientes essenciais (como ômegas, vitaminas e minerais),
- digestibilidade e rendimento,
- bem-estar do animal (pelagem, fezes, disposição).
Muitos tutores não percebem que alimentos com melhor composição oferecem maior rendimento por quilo, pois contêm maior quantidade de nutrientes, com qualidade superior em porções menores.
2. Traga experiências reais e comparações práticas
Relatar experiências positivas de outros clientes pode ser uma excelente forma de gerar confiança. Por exemplo, tutores que tinham animais com baixo consumo ou pouco interesse no alimento perceberam uma melhora significativa após oferecerem produtos com a superioridade nutricional da Matsuda Pet.
Outro recurso é mostrar o comparativo entre os custos mensais considerando rendimento no consumo. Um alimento de baixa qualidade pode até ser mais barato na prateleira, mas não vai suprir todas as necessidades do animal por causa do baixo aproveitamento dos ingredientes.
3. Ofereça uma degustação ou pacote promocional
Se o cliente estiver em dúvida, ofereça a possibilidade de testar o alimento por meio de pacotes menores ou promoções pontuais. Isso permite que o tutor veja, na prática, como o pet aceitará bem o produto. Caso sua loja tenha o suporte do fornecedor, aproveite ações de incentivo e brindes para reforçar a confiança.
4. Valorize o vínculo entre loja e cliente
Mostre que você está ali para ajudar a cuidar da saúde do pet, não apenas para vender. Um atendimento empático, educativo e personalizado tem mais chance de manter o cliente fiel, mesmo diante de objeções de preço.
5. Trabalhe com marcas que entregam qualidade e suporte
É fundamental contar com parceiros que ofereçam alimentos de qualidade, com bom custo-benefício e apoio ao ponto de venda. A Matsuda Pet, por exemplo, desenvolve alimentos balanceados com ingredientes de boa digestibilidade, pensados para promover saúde, bem-estar e economia a longo prazo. Além disso, a marca oferece suporte ao lojista, o que facilita a argumentação e valoriza o ponto de venda.
Venda com conhecimento, retenha com confiança
Lidar com objeções de preço exige equilíbrio, informação e empatia. Ao mostrar que qualidade nutricional traz benefícios reais — para o pet e para o bolso — você transforma a conversa em uma oportunidade de fidelização.
Afinal, eles são tudo pra gente, e cuidar bem começa com boas escolhas. Quer oferecer alimentos de qualidade no seu ponto de venda e contar com o apoio de uma marca parceira? Procure um representante e saiba como revender os produtos da Matsuda Pet. Acesse matsudapet.com.br.
